نرم افزار CRM

چگونه سيستم CRM مي‌تواند بهره‌وري و سود در خرده ‌فروشي‌ها را افزايش دهد

ده دليل براي اين‌كه صنعت مخابرات به CRM نياز دارد

مشتري‌هاي راضي نظراتشان را بيان مي‌كنند ولي مشتري‌هاي ناراضي هم اين كار را انجام مي‌دهند. درواقع داستان‌هاي خدمات مشتري‌هاي ناراضي، خبرشان دو برابر داستان‌هاي خدمات مشتري‌هاي راضي به گوش همه مي‌رسد. ما در دوره‌اي زندگي مي‌كنيم كه پيشرفت‌ها و پسرفت‌هاي شركت‌ها و مسير‌هاي شغلي از طريق رسانه‌هاي اجتماعي مثل لينكدين، يلپ و اينستاگرام صورت مي‌گيرد. رقيب‌ها هميشه به‌اندازه يك كليك با ما فاصله دارند و موانع ورود به بازار به حداقل رسيده‌است. وجود چنين رقابت شديدي، هر كسب‌و‌كاري را مجبور مي‌كند تا براي مقابله با اين چالش‌ها ابزارها و راه‌كارهايي را به‌كار گيرند.

نرم‌افزار مديريت روابط مشتري (CRM) تعامل‌هايي كه هر فردي با مشتري‌هاي بالقوه برقرار مي‌كند را دنبال كرده و تحليل مي‌كند. اين نرم‌افزار، اطلاعات را متمركز، ايمن و ساده‌تر مي‌كند تا دسترسي به آن‌ها آسان‌تر شود. نرم افزار CRM در مخابرات مي‌تواند به‌عنوان ابزاري قدرتمند براي افزايش ميزان فروش و بهبود روابط مشتري عمل كند. در اين بخش، چگونگي آن را توضيح داده‌ايم.

افزايش ميزان فروش

گسترش كسب‌و‌كار

تحليل رقابتي

فراهم‌كردن چشم‌اندازي براي آينده

افزايش جذب مشتري

ارائه انتظارات هميشگي

مديريت اطلاعات مشتري

فراهم‌كردن بازخوردي سريع

مديريت فعاليت‌هاي بيشتر با در دست‌داشتن اطلاعات كمتر

به حداقل رساندن ريسك

۱- افزايش ميزان فروش

نيازي به گفتن نيست كه بيشتر فروشنده‌ها ترجيح مي‌دهند به مسئوليت‌هاي مهم قبلي خود مسئوليتي اضافه نكنند. درحالي‌كه تمركز آن‌ها بايد بر توليد و اجراي فعاليت‌هاي فروش باشد، نرم افزار CRM در مخابرات اغلب به‌عنوان عامل حواس‌پرتي و ابزاري براي مديريت مراقبت‌ها به‌شمارمي‌رود. در واقع اين ديدگاه، ارزشي كه نرم افزار CRM در مخابرات مي‌تواند ارائه كند را كم مي‌كند.

همان‌طور كه تاس گروپ گزارش كرده‌است، تقريباً ۶۷ درصد فروشنده‌ها در هر ماه سهميه خود را از دست مي‌دهند.‌ هم‌زمان با اين مسئله، ۶۵ درصد از فروشندگاني كه از نرم‌افزار موبايل CRM استفاده كردند، سهميه خود را دريافت كرده‌اند. به‌طور خلاصه، نرم‌افزار مفيد CRM باعث افزايش فروش مخابراتي مي‌شود.

صنعت مخابرات به‌خاطر نرخ بالاي كاهش معروف است. نرخ بالاي كاهش باعث افزايش هزينه هر سفارش، تأخير چرخه پردازش و خدمات بي‌كيفيت مشتري شده و به عبارتي ديگر باعث كاهش سود مي‌شود. سفارش‌هاي بدون خطا و فرآيند‌هاي اعتبار كه مثل مواردي است كه CRM آن‌ها را ارائه مي‌كند، مي‌تواند نرخ كاهش را پايين بياورد.

۲-گسترش كسب‌و‌كار

جستجو براي مشتري‌هاي احتمالي فقط وظيفه فروشنده نيست؛ اين وظيفه شامل انواع اقدام‌هاي خودكار و دستي در كانال‌هاي متعدد است.‌ CRM در مخابرات نسبت به فرآيندش يكپارچه عمل مي‌كند. اين سيستم به كارمندان كمك مي‌كند تا مشتري‌هاي احتمالي‌شان را از طريق سمينار، كنفرانس، نمايشگاه‌هاي تجاري و وبينار افزايش دهند، همچنين به آن‌ها كمك مي‌كند تا آن‌ها را از طريق ليست ايميل‌ها و بازديد‌كننده‌هاي سايت پيدا كنند و به مديران اين امكان را مي‌دهد تا اين اطلاعات مشتري‌ها را براي فروشنده‌ها بفرستند تا پيگيري‌ها به‌سرعت انجام شوند و اين درحالي است كه كسب‌و‌كار بر اساس رضايت مشتري‌هاي بالقوه كار مي‌كند.

​

CRM همچنين كارمندان مخابرات را به سمت فرصت‌هاي بيش‌فروشي و فروش مكمل هدايت مي‌كند. به‌علاوه مي‌تواند براي بهبود بهره‌وري مورد استفاده قرار گيرد تا فرصت‌هاي مهم‌تر را براي مشتري‌هايي كه در الويت قرار دارند، افزايش دهد.

۳-تحليل رقابتي

از ديگر مواردي كه در موضوع نرم افزار CRM در مخابرات بايد به آن پرداخت، تحليل رقابتي است. صنعت مخابرات هم بسيار متمركز و هم رقابتي است.‌ شركت‌هاي بسيار زيادي وجود دارند كه براي جذب مشتري از قدرت‌هاي مالي برخوردار هستند. تحليل رقابتي براي هر كسب‌و‌كاري كه مي‌خواهد موفق شود امري ضرورري است.‌ نرم افزار CRM در مخابرات كمك مي‌كند تا از طريق فراهم كردن مروري بر حقوق تساوي برند، كانال‌هاي توزيع‌كننده، خدمات پس از فروش و حق انحصاري مشتري، تحليل رقابتي را مديريت كند. شركت‌ها از طريق استفاده از تحليل رقابتي مي‌توانند فرآيند‌ها و شيوه‌هاي‌شان را استاندارد كنند.

۴-فراهم‌كردن چشم‌اندازي براي آينده

نرم افزار CRM در مخابرات مي‌تواند به‌عنوان «چشم‌اندازي براي آينده» محسوب شود. CRM علاوه‌بر اين‌كه يك بررسي كوتاه از داده‌هاي گذشته ارائه مي‌كند، مي‌تواند روندها و رويدادهاي آينده را كه بر سود و حاشيه سود تأثير مي‌گذارد، پيش‌بيني كند. رهبران كسب‌و‌كار مي‌توانند از طريق اطلاعاتي كه از CRM به‌دست آورده‌اند، شاخص‌هاي رهبري را مشاهده كنند. آن‌ها مي‌توانند داده‌هايي در مورد تغيير در نسل مشتري‌ها احتمالي، ارزش داده‌هاي خطي و فرصت‌هاي از دست‌رفته را مطالعه كنند تا مشكلات مهمي كه بر سود و زيان تأثير دارد را متوجه شوند.

در ضمن، مديران مستقيم فروش مي‌توانند از اين اطلاعات براي پيگيري فعاليت‌هاي هر فروشنده يا كل افراد تيم استفاده كنند. مي‌توان از اين روش براي مشخص‌كردن زمان رخ‌دادن احتمالي مشكلات و اثر آن‌ها بر سود استفاده كرد. اين مشكلات شامل نرخ گفت‌و‌گوهاي مشتري‌هاي احتمالي، تماس‌هاي مشتري و فرصت‌هاي از دست‌رفته مي‌شود.

فرصت‌هاي ديگر چشم‌اندازي براي آينده به‌وجود مي‌آورند كه ناشي از توانايي تخمين زمان صرف‌شده در تماس‌هاي تلفني، بهره‌وري در فروش‌هاي موفق و نظارت بر رشد سريع مي‌شود. بازارياب‌هاي حرفه‌اي مي‌توانند از داده‌ها براي پيگيري فعاليت‌هاي بازاريابي وبررسي احتمال موفقيت يا شكست تلاش‌ها استفاده كنند.

۵-افزايش جذب مشتري

​

يك سيستم بدون نقص CRM به اطلاعات اجازه مي‌دهد تا راحت‌تر و سريع‌تر در شركت جريان داشته‌باشند. نتيجه چنين فعاليت‌هايي فراتر از نمايندگان رضايت‌مند فروش است؛ همچنين اين فعاليت‌ها به معني افزايش ميزان فروش، مشتري‌هاي راضي‌تر و سود و زيان است كه محاسبات انجام‌شده نشان مي‌دهند كه شركت‌هايي كه پياده‌سازي CRM در آن‌ها موفقيت‌آميز بوده‌است، شاهد افزايش سود از ۲۵ درصد به ۹۵ درصد بوده‌اند (اغلب مي‌توان اين درصد را به تعداد كمتر ساعت‌هاي هدررفته و ساعت‌هاي اضافه‌كاري نسبت داد) و همچنين برنامه‌هايي با سازماندهي بهتر داشته‌اند. همچنين در هر يك از بخش‌هاي شركت، داده‌ها از نزد كارمندان تغييرمكان داده‌اند. زماني‌كه كارمندان مفيدتر هستند و رضايت بيشتري دارند، از توانايي بيشتري در به‌دست‌آوردن مشتري برخوردار هستند. با انجام اين كار، سود شركت افزايش مي‌يابد.

۶-ارائه انتظارات هميشگي

زماني‌كه راه‌كاري پيدا مي‌كنيد كه درست عمل مي‌كند بهترين كار اين است كه كپي از آن ايجاد كنيد. احتمالاً، رهبران شركت ايده‌اي نسبتاً مشخص دارند كه نشان مي‌دهد كه چگونه مي‌خواهند از طرق تكرار خدمات مشتري به تعامل با آن‌ها برسند.‌ يك كسب‌و‌كار با تكرار خدمات، راهنمايي براي تجربه‌هايي عالي و هميشگي از خدمات مشتري ارائه مي‌دهد.

برنامه‌هاي CRM مي‌توانند براي به‌كارگيري بهترين روش‌ها استفاده شوند كه نمايندگان را از طريق مراحل مختلف تعامل‌ها راهنمايي مي‌كند. الگوها به قدري حرفه‌اي ايجاد مي‌شوند كه كارمندان مي‌دانند هر لحظه چه كاري بايد انجام دهند. مي‌توان جريان كاري خودكاري به‌وجود آورد تا تكرار فروش‌ها، بهترين روش‌ها را با كمترين اشتباهات اجرايي دنبال كنند.

براي مطالعه ادامه متن به نرم افزار CRM در مخابرات در بلاگ پارميسافت مراجعه كنيد.

نرم افزار CRM براي فروش آنلاين(چگونه CRM مي‌تواند فروش تيم فروش آنلاين را بهبود دهد)

۱-توسعه يك مدل كسب‌وكار موفق

۲-قدرتمندسازي نماينده‌هاي فروش

۳-ساخت يك پرتال خدمات مشتري موفق

۴-افزايش سود

پنج استفاده اشتباه در CRM

زماني‌كه از نرم افزار CRM (مديريت ارتباط با مشتري) به‌درستي استفاده شود، روشي خوب براي ذخيره حجم زيادي از اطلاعات، مديريت حساب‌ها، مشاهده روندها و فروش مفيد ارائه مي‌دهد.در مقابل، استفاده نادرست از اين سيستم و اشتباه در CRM مي‌تواند آسيب زيادي به شهرت شركت و روابط‌تان با مشتري وارد كند.

در اين قسمت شما پنج استفاده اشتباه در CRM را مي‌خوانيد و راه‌حل‌هايي براي برطرف‌كردن آن‌ها ياد مي‌گيريد.

استفاده نكردن از آن

به‌روزرساني نكردن آن

ارائه ندادن آموزش كافي به كارمندان

ثبت نكردن همه اطلاعات

نداشتن سيستم CRM پيشگيرانه

۱-استفاده نكردن از آن

اغلب، فروشنده‌هايي از نرم افزار CRM استفاده مي‌كنند كه در سفر هستند.‌ قبل از اين‌كه آن‌ها زماني را به آماده‌شدن براي جلسه‌هاي روزهاي بعدي اختصاص دهند، ممكن است نصف روزشان را صرف رفتن به نزد مشتري احتمالي كنند و بقيه روز را در جلسه بگذارند. به‌دليل مشغله كاري، آن‌ها اغلب براي ثبت كارهاي انجام‌شده در نرم افزار CRM زمان كافي ندارند زيرا هميشه در اين فكر هستند كه كار بعدي كه بايد انجام دهند، چيست.

به‌نظر بديهي مي‌آيد ولي يكي از روش‌هايي كه از طريق آن مي‌توان اين مشكل را دور زد، اين است كه مطمئن باشيد وارد‌كردن گزارش‌‌هاي جلسه‌هاي كاري در سيستم CRM، يكي از بخش‌هاي برنامه‌ريزي شده براي برنامه روتين تيم است.

شركتي كه من قبلاً در آن كار مي‌كردم، قانوني داشت كه بايد گزارش جلسه‌ها را ظرف مدت ۴۸ ساعت بايد تايپ مي‌كرديم، در نرم افزار CRM ثبت مي‌كرديم و سپس آن را به مديريت مرتبط با آن ايميل مي‌كرديم.

انجام‌ دادن اين كارها اصلاً سخت نيست، تنها بخش سخت آن عادت‌كردن به اين سيستم است كه به نسبت سريع اتفاق مي‌افتد.

يكي ديگر از روش‌ها براي انجام اين كار، استفاده از «قانون كمربند ايمني» است؛ اگر در طول جلسه براي به‌روز‌رساني گزارش‌ها يا جزئيات مرتبط زمان كافي نداريد، مطمئن شويد كه اين كار را قبل از آن‌كه كمربند ايمني خود را ببنديد و شروع به رانندگي كنيد، انجام دهيد.

۲-به‌روزرساني نكردن آن

سيستم CRM بايد به‌طور مداوم به‌روزرساني شود تا اطمينان كافي حاصل كند كه كاربرها بهترين تجربه را از اين سيستم به‌دست مي‌آورند.‌ اين كار به‌اندازه وارد‌كردن اطلاعات، بسيارمفيد است.

به نرم افزار CRM خود مثل ماشين فكر كنيد. آيا شما در موتور بنزيني ماشين، گازوئيل مي‌ريزيد؟ همين موضوع براي داده‌ها نيز صدق مي‌كند. كيفيت پايين داده‌ها مي‌تواند سيستم CRM شما را به نابودي بكشاند.

يكي از روش‌هايي كه از طريق آن مي‌توانيد مطمئن شويد كه نرم افزار CRM شما تا حد ممكن خوب كار مي‌كند، اين است كه آن را هر از گاهي به‌طور كامل پاكسازي كنيد. يكي از كارفرماهاي قبلي من، انترن بازاريابي را استخدام كرده‌ بود كه هر از گاهي سيستم را پاكسازي كند و مطمئن شود كه داده‌ها هنوز دقيق هستند. داده‌هايي كه شامل آدرس ايميل‌ها و عنوان شغل كارمندان و حتي كارمنداني كه هنوز در آن شركت كار مي‌كردند، مي‌شد.

 

۳-ارائه ندادن آموزش كافي به كارمندان

اگر زماني در جايگاه شغلي بوديد كه شركت‌تان در يك سيستم جديد CRM سرمايه‌گذاري كرده‌بود، بدون شك روزهايي را به‌ياد مي‌آوريد كه آموزش آن را تجربه كرديد؛ در آن زمان بهترين دستور‌العمل‌هاي تمريني به شما ارائه شد و از اين‌كه ديگر نياز نبود تا مديريت فني سيستم را به‌عهده بگيريد، هيجان‌زده بوديد.

در آن زمان شما براي شروع استفاده از اين نرم‌افزار در جايگاه بسيار خوبي قرار داشتيد زيرا اطلاعات خوبي درمورد استفاده بهينه از اين سيستم به شما ارائه شده‌بود.

بعد از يك سال جذابيت اين سيستم از بين مي‌رود. كارمندان قديمي كم كم از شركت مي‌روند و متوجه مي‌شويد كه كارمندان جديد از آموز‌ش‌هايي كه شما ديده‌ايد، بهره‌اي نبرده‌اند و احتمالاً به‌اندازه شما سيستم CRM را سيستمي عالي نمي‌بينند. احتمالاً آن‌ها حتي نمي‌فهمند كه اين سيستم چقدر اهميت دارد و همين‌طور كه زمان مي‌گذرد اين چرخه، وضعيت بدتري پيدا مي‌كند.

يكي از روش‌هاي خوب براي مقابله با اين مشكل، ايجاد قهرمان CRM است.‌ فردي كه سيستم را به‌اندازه مادرش دوست داشته‌باشد و در نتيجه اگر با آن بدرفتاري شود، از آن دفاع كند.

قهرمان CRM بايد مطمئن شود كه سيستم به بهترين شكل ممكن كار مي‌كند. آن‌ها به تازه‌واردها آموزش مي‌دهند و فرد متخصصي وجود دارد كه هر زمان كه كارمندي سوالي داشته‌باشد مي‌توانند از او بپرسند. همچنين به آن‌ها زمان بدهيد تا سيستم را به‌طور كامل بررسي كنند و احتمالاً غافلگير مي‌شويد زيرا ويژگي‌هايي را پيدا مي‌كنيد كه درحال حاضر از‌ آن استفاده نمي‌كنيد ولي مي‌توانند در آينده به شما كمك كنند.

 

براي مطالعه‌ي ادامه‌ي متن به اشتباه در CRM در بلاگ پارميسافت مراجعه كنيد.

پنج مزيت نرم افزار CRM براي توزيع كننده‌ها

مزاياي CRM

تكامل نرم افزار CRM : راه رسيدن به رضايت مشتري

هيچ شكي نيست كه مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به سرعت در حال تبديل شدن به بخش جدايي ناپذيري از بسياري از كسب‌وكارهاست. وقتي شركت‌ها با ما شخصاً ارتباط برقرار مي‌كنند، همه ما خوشحال مي‌شويم. مثلاً  اگر شركت بيمه‌گرمان با ما تماس بگيرد تا درمورد مسائل جزئي يا اينكه سفر اخيرمان چگونه بوده سؤال بپرسد، با خود مي گوييم «خوبي‌شان را مي‌رساند كه از من درمورد اين مسائل مي‌پرسند..!». اين خوبي است؟ شايد؛ زيركي است؟ قطعاً. به اين كار مي گويند مديريت ارتباط با مشتري كه كارش را خيلي خوب انجام مي‌دهد.

پژوهشي كه در شركت گارتنر انجام شد، نشان داد كه پذيرش فناوري‌هاي مبتني بر اجاره‌ي نرم‌افراز مثل نرم افزار CRM باعث افزايش سرمايه‌گذاري در نرم‌افزار بين سال‌هاي ۲۰۱۳ تا ۲۰۱۴ خواهد شد. سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يا CRM كه دارند به سرعت تبديل به پر اولويت‌ترين و پركاربردترين سرمايه‌گذاري در نرم‌افزار مي‌شوند، در همه شركت‌هايي كه هر روز با آن‌ها ملاقات، صحبت يا معامله مي‌كنيد، ويژگي فوق‌العاده‌اي ايجاد مي‌كنند.

 «CRM دارد به‌سرعت تبديل به سيستمي مي‌شود كه شركت‌ها بيشترين سرمايه‌گذاري را برايش مي‌كنند»

آغاز كار CRM

تاريخچه و چگونگي تكامل نرم افزار CRM به دهه ۱۹۸۰ بر مي‌گردد و تكامل آن با پيدايش بازاريابي داده‌اي آغاز شد. شركت‌ها در آن زمان مي‌توانستند از طريق تجزيه و تحليل داده، باگروهي از مشتريان ارتباطات شخصي برقرار كنند. سيستم‌هاي CRM در دهه ۸۰ نامنظم بودند، كار با آن‌ها دشوار و به‌روزرساني‌شان سخت بود. با اين حال، سيستم‌هاي امروزي چندان به سيستم‌هاي آن زمان بي شباهت نيستد.

در دهه ۹۰ CRM براي هر دو طرف، يعني هم شركت‌ها و هم مشتريان منفعت داشت. با پيدايش برنامه‌هايي مانند ايرمايلز(كه طرح‌هايي براي پاداش مشتريان وفادار بودند) يا جمع‌آوري اطلاعات مشتري در ازاي خدمات مجاني، اين سيستم‌ها براي هر دو طرف به شرايطي دوسر برد تبديل شدند و تكامل صنعت CRM دائماً در حال پيشرفت بود.

پيدايش باگ كامپيوتري سال ۲۰۰۰، انفجار حباب دات كام و بازار CRM همگي با هم عقب كشيدند. از آنجايي كه CRM خيلي زياد و خيلي زود عرضه شد، نقش‌آفرينان زيادي وارد صنعت اجاره نرم‌افراز شدند و طبق گزارشات اين صنعت سود خيلي زيادي را از دست داد. وقتي شركت‌ها ديگر پولي براي فناوري دات كام نمي‌دادند، نرم‌افزار ابري از همه بيشتر صدمه ديد و اثر غير مستقيم صورت گرفت.

CRM كنوني

سيستم‌هاي CRM امروزه تكامل يافته‌اند، اغلب به عنوان نرم افزار CRM رايگان ارائه مي‌شوند و در سيستم ابري قرار دارند.

 

براي مطالعه ادامه متن به تكامل نرم افزار CRM مراجعه كنيد.

تكامل نرم افزار CRM : راه رسيدن به رضايت مشتري

هيچ شكي نيست كه مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به سرعت در حال تبديل شدن به بخش جدايي ناپذيري از بسياري از كسب‌وكارهاست. وقتي شركت‌ها با ما شخصاً ارتباط برقرار مي‌كنند، همه ما خوشحال مي‌شويم. مثلاً  اگر شركت بيمه‌گرمان با ما تماس بگيرد تا درمورد مسائل جزئي يا اينكه سفر اخيرمان چگونه بوده سؤال بپرسد، با خود مي گوييم «خوبي‌شان را مي‌رساند كه از من درمورد اين مسائل مي‌پرسند..!». اين خوبي است؟ شايد؛ زيركي است؟ قطعاً. به اين كار مي گويند مديريت ارتباط با مشتري كه كارش را خيلي خوب انجام مي‌دهد.

پژوهشي كه در شركت گارتنر انجام شد، نشان داد كه پذيرش فناوري‌هاي مبتني بر اجاره‌ي نرم‌افراز مثل نرم افزار CRM باعث افزايش سرمايه‌گذاري در نرم‌افزار بين سال‌هاي ۲۰۱۳ تا ۲۰۱۴ خواهد شد. سيستم‌هاي مديريت ارتباط با مشتري يا CRM كه دارند به سرعت تبديل به پر اولويت‌ترين و پركاربردترين سرمايه‌گذاري در نرم‌افزار مي‌شوند، در همه شركت‌هايي كه هر روز با آن‌ها ملاقات، صحبت يا معامله مي‌كنيد، ويژگي فوق‌العاده‌اي ايجاد مي‌كنند.

 «CRM دارد به‌سرعت تبديل به سيستمي مي‌شود كه شركت‌ها بيشترين سرمايه‌گذاري را برايش مي‌كنند»

آغاز كار CRM

تاريخچه و چگونگي تكامل نرم افزار CRM به دهه ۱۹۸۰ بر مي‌گردد و تكامل آن با پيدايش بازاريابي داده‌اي آغاز شد. شركت‌ها در آن زمان مي‌توانستند از طريق تجزيه و تحليل داده، باگروهي از مشتريان ارتباطات شخصي برقرار كنند. سيستم‌هاي CRM در دهه ۸۰ نامنظم بودند، كار با آن‌ها دشوار و به‌روزرساني‌شان سخت بود. با اين حال، سيستم‌هاي امروزي چندان به سيستم‌هاي آن زمان بي شباهت نيستد.

در دهه ۹۰ CRM براي هر دو طرف، يعني هم شركت‌ها و هم مشتريان منفعت داشت. با پيدايش برنامه‌هايي مانند ايرمايلز(كه طرح‌هايي براي پاداش مشتريان وفادار بودند) يا جمع‌آوري اطلاعات مشتري در ازاي خدمات مجاني، اين سيستم‌ها براي هر دو طرف به شرايطي دوسر برد تبديل شدند و تكامل صنعت CRM دائماً در حال پيشرفت بود.

پيدايش باگ كامپيوتري سال ۲۰۰۰، انفجار حباب دات كام و بازار CRM همگي با هم عقب كشيدند. از آنجايي كه CRM خيلي زياد و خيلي زود عرضه شد، نقش‌آفرينان زيادي وارد صنعت اجاره نرم‌افراز شدند و طبق گزارشات اين صنعت سود خيلي زيادي را از دست داد. وقتي شركت‌ها ديگر پولي براي فناوري دات كام نمي‌دادند، نرم‌افزار ابري از همه بيشتر صدمه ديد و اثر غير مستقيم صورت گرفت.

CRM كنوني

سيستم‌هاي CRM امروزه تكامل يافته‌اند، اغلب به عنوان نرم افزار CRM رايگان ارائه مي‌شوند و در سيستم ابري قرار دارند.

 

براي مطالعه ادامه متن به تكامل نرم افزار CRM مراجعه كنيد.

يك نكته بسيار مهم در خريد نرم افزار CRM كه فروشندگان نمي‌خواهند شما بدانيد!

قيمت نرم افزار CRM چقدر است؟

رمز موفقيت برترين شركتها چيست؟

چطور يك كسب و كار بدون CRM مي تواند سرمايه شما را نابود كند؟

چگونه افزايش فروش را بدون افزايش بودجه براي تبليغات تجربه كنيم؟

CRM چيست؟

مديريت ارتباط با مشتري (CRM) يك فن آوري براي مديريت تمام روابط و تعاملات شركت شما با مشتريان فعلي و مشتريان بالقوه است. هدف ساده است: بهبود روابط تجاري. سيستم CRM به شركت ها كمك مي كند تا به مشتريان متصل شوند، روند را ساده كرده و سودآوري را افزايش دهند.

تمام شركتهاي برتر ايراني و خارجي، اول از CRM استفاده كردند، سپس پيشرفت جهشي خودشان را آغاز كردند!

با استفاده از نرم افزار CRM نيازي نيست هميشه در محل كار حضور فيزيكي داشته باشيد تا كارمندان، وظايفشان را به خوبي انجام دهند. بلكه مي‌توانيد در هر مكاني كه هستيد با يك كامپيوتر و دسترسي به اينترنت كسب و كار خود را مديريت كنيد. دقيقا همان كاري كه مديران برترين شركتهاي دنيا انجام مي‌دهند.

CRM براي چه بخشي از شركت است؟

يك سيستم CRM براي همه بخشهاي شركت از فروش، خدمات پس از فروش، طراحي و توسعه، استخدام، بازاريابي، و هر قسمت ديگر در كسب و كار كه نياز به تعاملات خارجي و روابط داخلي دارد، كاربردي است و موجب موفقيت شما مي‌شود. با CRM مي‌توانيد اطلاعات تماس، شناسايي فرصت هاي فروش، مشكلات مشتريان شاكي و كمپين‌هاي بازاريابي را در يك مكان مركزي مديريت كنيد.

با ديد باز و دسترسي آسان به اطلاعات، همكاري و افزايش بهره‌وري آسان تر است. مي توانيد ببينيد كه مشتري چگونه با شما ارتباط برقرار كرده، چه چيزي از شما خريداري كرده، خريد قبلي‌اش چه بوده، كدام فاكتورها را پرداخت و كدام را پرداخت نكرده است و بسياري از اين قبيل اطلاعات. CRM مي‌تواند به شركتها كمك كند تا در همه ابعاد، فعاليتشان را توسعه دهند. اين مهم مي‌تواند براي كسب و كارهاي كوچك نيز مفيد باشد، زيرا استارت آپ‌ها و كسب و كارهاي كوچك اغلب بايد راهي براي انجام كارهاي بيشتر در زمان كمتر پيدا كنند.

يك نكته بسيار مهم در خريد CRM كه فروشندگان نمي‌خواهند شما بدانيد!

اغلب فروشندگان بدون در نظر گرفتن اين نكته كه اين نرم افزار براي شما سود آور است يا خير، به شما پيشنهاد خريد مي دهند! ما با يك فرمول خيلي ساده مي توانيم به شما بگوييم كه زمان خريد نرم افزار فرا رسيده يا اينكه فعلا براي خريد اقدام نكنيد.

اگر زماني رسيد كه ديديد مرتباً از مشتريان خود اين سوالات را مي‌پرسيد، متوجه مي‌شويد كه مي‌توانيد به فكر يك نرم افزار CRM باشيد:

• شماره تلفن شما چيست؟

• آخرين سفارش شما چه بوده است؟

• آيا با فرد ديگري از اين شركت صحبت كرده‌ايد؟

• در چه طرحي (plan) قرار داريد؟

• چه مدت است كه مشتري ما هستيد؟

پس مي‌توانيد به فكر يك نرم‌افزار CRM باشيد.

مي دانستيد نرم افزار  CRM پارميسافت بروي سيستم عامل هاي Linux، macOS و Windows قابل اجرا است؟

CRM پارميسافت چه امكاناتي دارد؟ 

تخمين قيمت نرم افزار CRM از نرم افزار هاي مشابه؟

يك  CRM خارجي با امكانات مشابه مبلغ ۲۱۰دلار ماهانه از شما دريافت ميكند بعلاوه ۸دلار بابت هر كاربري كه از نرم افزار استفاده كنند .
اگر يك شركت ۱۰نفره داشته باشيد و بخواهيد اين نرم افزار را به مدت يكسال استفاده كنيد، مي‌بايست مبلغي معادل ۳۴۸۰دلار پرداخت كنيد .
كه با حساب دلار ۱۲هزار تومان معادل ۴۱٫۷۶۰٫۰۰۰ چهل و يك ميليون و هفت صد و شصت هزار تومان فقط در يك سال مي‌شود .

درحالي كه به دليل عشق فراوانمان به اين نرم افزار و همچنين براي اينكه دوست داشتيم تمام مديران بتوانند از اين نرم افزار استفاده كنند، قيمت اين نرم افزار فوق العاده را فقط ۷۵هزار تومان به ازاي هر كاربر در نظر گرفتيم.

البته همانطور كه مي دانيد اين قيمت براي CRM ابري مي باشد. اگر ميخواهيد يك CRM سفارشي دقيقا مطابق با نيازهاي شركت خودتان داشته باشيد، درست مانند كت و شلواري كه فقط براي شما دوخته شده است، مي توانيد با ما تماس بگيريد.

يك كسب و كار بدون CRM مي تواند سرمايه شما را نابود كند!

حالا خودتان محاسبه كنيد هر روزي كه از CRM استفاده نمي كنيد چقدر متضرر مي شويد؟

چگونه افزايش فروش را بدون افزايش بودجه براي تبليغات تجربه كنيم؟

 

نرم افزار CRM

CRM يك راه تضمين شده براي مديريت آسان

با استفاده از نرم افزار CRM نيازي نيست هميشه در محل كار حضور فيزيكي داشته باشيد تا كارمندان كار خود را به خوبي انجام دهند. بلكه مي‌توانيد در هر مكاني كه هستيد با دسترسي به اينترنت كسب و كار خود را مديريت كنيد. با استفاده از نرم افزار CRM كارمندان مي‌دانند كه كم كاري و يا هر گونه سوءاستفاده ايي از چشم شما مخفي نخواهد ماند و هچنين گزارشاتي كه از نحوه عملكرد آنها بدست مي‌آوريد مي‌تواند باعث ايجاد انگيزه براي آنها بشود و كارها هميشه به خوبي انجام بپذيرند.

طبيعتا براي شما و ساير اعضاي شركت اتفاق افتاده كه به دليل مشغله كاري، بعضي از وظايف به موقع انجام نشده و يا خيلي پيگيري‌هايي كه مي‌توانستند مشتريان احتمالي را به مشتريان واقعي تبديل كنند به دليل فراموش شدن يا به موقع پيگيري نشدن اين شانس را از دست داده اند. اين فراموشي‌ها آمار قابل توجهي را در شركت‌ها و سازمان‌ها به خود اختصاص داده اند كه با جلوگيري از آنها مي‌توان نتايج شگفت انگيزي را در كسب وكار مشاهده كرد.

براي مطالعه ي ادامه اين متن به نرم افزار CRM مراجعه كنيد.